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連鎖人物

家住北京豐臺區宋家莊的李先生萌生了一個利用出差時間把家里墻面翻新的想法,白刷刷的墻面還是6年前的面孔,這讓李先生感到很是過時。李先生在網上給多彩飾家下了訂單,沒過多久公司直營店的服務人員便上門,從家具搬移、保護,到墻面的翻新,多彩飾家的工作人員秩序井然,李先生看得很是放心。出差歸來,李先生家的墻面煥然一新,他看得很是滿意。

多彩飾家CEO吳堂祥認為:從墻面的刷新到顧客家的墻面是否要換,再到壁紙是否要換,多彩飾家打造的是一家020形式的家具“后五年美容”市場。

家具“后五年美容”

多彩飾家一共有四大產品體系:墻面刷新、壁紙翻新、窗簾系列、軟包系列。接受過多彩飾家墻面服務的消費者都知道,多彩飾家的服務很貼心、很省心,不必主人家再參與其中,等到墻面翻然一新的時候,所有家具物回原位,井井有序。

連鎖網:各位觀眾、各位網友大家好,歡迎收看本期《連鎖人物》,坐在我身邊的這位是多彩飾家的吳總。吳總,您好!

吳堂祥:你好,網友朋友們大家好!

連鎖網:首先請您為大家介紹一下多彩飾家這個品牌以及它的母公司。

吳堂祥:大家好,我是多彩飾家的總經理吳堂祥。多彩飾家是一家專門服務于消費者、家庭居室“后五年市場”的企業。我們歸納為“后五年市場”,這個怎么理解呢?

我們發現消費者裝修房子,五年以后可能墻面有的褪色了,有的褪皮了,有的被小孩子畫花了……碰到這些情況,只要您打一個電話,我們多彩飾家不用你上手,我們就可以幫您家里重新換一個顏色。我們的涂料產品都是遵照歐盟標準,我們的服務都是非常專一的,從墻面的刷新到您家的墻面是否要換、到您的壁紙是否要換,多彩飾家打造的是一家020形式的家具“后五年美容”市場。

連鎖網:聽了吳總的介紹,我們可以看出多彩飾家的產品定位很前衛,能不能給大家介紹下多彩飾家的四大系列產品?

吳堂祥:多彩飾家一共有四大產品體系:墻面刷新體系;一個電話,多彩飾家就能上門,不用你動手,包括家具的保護、家具的搬移,多彩飾家的人都能完成,完成你的墻面刷新;第二個系列是壁紙翻新,可能你的壁紙用了五年以后,會發現有點起皮了、掉色啦,或者說壁紙已經破損了,多彩飾家幫你重新選擇一個新的花色,直至幫你做上墻;第三個系列是窗簾系列,你的窗簾可能時間長了,跟你現在的風格不配合了,或者說因為時間長了,需要清洗之類的,多彩飾家幫你重新換一個窗簾。第四大系列就是軟包,可能你的背景墻,后面的背景軟包時間長了可能破損了,多彩飾家都可以幫你修復。

現在上海、江蘇、廣東這四大系列我們都在上,而在北京我們剛剛推出第一個系列,目前有四家直營店,然后也可以登錄duocai.cn網站線上線下同時下單。目前北京推出來的是墻面刷新系列,讓你的家更加漂亮。

一流料 一流工藝

在墻藝界有一句行話,叫做“三分料、七分工”。論材料,多彩飾家遵循的是歐盟標準;論工藝,多彩飾家的工人全部接受過標準化的培訓。

連鎖網:吳總,像市面上做這種墻藝服務的公司也很多,相對于其他家來說,多彩飾家有什么獨特的工藝方法呢?

吳堂祥:要把墻面換成新的顏色,我認為有三個方面是最重要的。

第一個是產品本身的環保,多彩飾家的所有產品全部是選用的歐盟標準,因為國內的標準和歐盟的標準還是有一定差距的,所以從漆的本質上我們得到了很好的控制;

第二個其實在我們行界有一句行話,叫做“三分料、七分工”,最主要的是我們的施工方法。我們多彩飾家的工人最大的優點,第一個是接受過標準化的培訓,并有國家和多彩飾家共同頒發的涂料施工證書,等于多彩飾家所有的工人都是持證上崗的,一流的料加上一流的工藝才能得到好的品質;

第三個方面,我們多彩飾家上門刷新這個服務也經歷過系統化的培訓,例如空調的保護、電視的保護、沙發的搬移以及對最后粉刷完以后對于所有物品的歸位都是通過48個極點、26個流程來進行標準化操作的。所以我們多彩飾家的產品與服務真正讓消費者感受到性價比是最好的。

連鎖網:吳總,多彩飾家是目前國內最大的一個O2O家居裝飾服務商,那作為這一點來說有什么優勢呢?

吳堂祥:多彩飾家作為國內最大的O2O家居裝飾服務商,多彩飾家優勢在哪里?多彩飾家定位在裝飾行業-家庭裝飾行業,不是裝修行業。雖然裝修行業也要用到涂料、窗簾、壁紙,但是家裝行業我相信有很多公司已經做得非常好了。多彩飾家定位于家庭五年以后,它的翻新這一領域。

為什么鎖定這個領域呢?因為它比裝修更難的是要做好家具的保護、現有環境的保護以及跟已經存在的家庭裝修風格搭配,從這一方面,我們無論是從實際手法、施工水準,以及對家庭保護這一方面進行了系統的研究。

再一個我們用020的模式來做,是因為現在無論是淘寶、天貓、京東,它們提供的都是網上物品的買賣,而對于我們來說線上要買賣的不僅是物品,而是物品加服務,實際上我們在網上買到的是真正模擬銷售的這種東西。而真正當網上完成支付以后,我們的服務是由全國兩千個直營店的服務商來完成的,所以說未來的電商界會分為像淘寶、天貓這種的出租式的,京東這種超市式的,像嘿客這種線上線下都可以提供下單、同時送上門的;還有就是像多彩飾家這種類型的020電商,它不僅僅賣產品,還把產品與服務結合在一起。等于說它與別的電商最大的不同,在上面購買的全部是服務,而通過線下店來支付的。這就是多彩飾家的020的電商的特色。

產品展示

中國電商最佳020實踐獎

多彩飾家2014年獲得了“中國電商最佳020實踐獎”,吳總認為:在電商最難做的就是020,最難復制、最難顛覆的也是020。

連鎖網:剛才吳總有提到過020電商這個概念,那么我們也知道多彩飾家是榮獲了2014年中國“電商最佳020實踐獎”,那么能給咱們大家分享線上營銷的優勢嗎?

吳堂祥:020是最近比較火的一個詞,它講的是線上線下的一個聯動,最大能解決的問題是用電商的形式來實現與傳統行業的結合,也就是我們現在談的比較多的用互聯網思維改變傳統行業。我們多彩飾家感謝社會給予的高度評價,2014年獲得了“最佳020實踐獎”,其實在電商最難做的就是020,最好做的可能就是B2B、B2C啊,但是將來一旦成功以后,最難復制、最難顛覆的也是020。因為020會線下這個服務環節是最受關注的。多彩飾家跟傳統的020,或者說現在的電商,不一樣的地方就是它已經把服務融入了電商的平臺,等于說線上無限的引用,通過線下完美的服務來解決。而在線上我們也打破了無數技術的融合,現在我們通過視頻上傳,通過beam建模,然后通過我們的B2B、B2C,我們強大的ERP系統進行整個連體,建成了我們自己整個系統的地上閉環。再結合我們線下把產品跟服務進行完美的組合,完成了我們獨特的完整的020的閉環。

連鎖網:剛才吳總有提過一個好的產品與服務,那么我相信既然咱們現在做得這么優秀,肯定離不開多彩飾家的一個技術研發團隊,有請吳總介紹一下。

吳堂祥:多彩飾家的技術團隊是一個比較重要的部門,因為我們在整個商業運作過程當中有三個環節是最重要的:一個是線上的拿單能力,通過我們的IT中心來完成;第二個是我們布在全國各地的服務商,就是我們的直營店,第三個環節就是我們的技術研發中心,這是在國內我們首家推出來的技術應用研發中心的概念。大家都知道這個產品可以擁有技術中心,即研究生產這個產品的,而我們這個技術應用研發中心主要研究這個產品怎么應用的,例如我們涂料的施工,完成這個過程究竟有多少個步驟,每一個步驟是如何掌握,我們的技術應用研發中心研究發現了多少個節點,有多少個步伐,用這個來培訓我們的員工,培訓我們的施工人員。再比如無論是涂料也好、壁紙也好、窗簾也好,多彩飾家能夠讓服務做到標準化,能讓很多的消費者感受到多彩飾家可以信賴,感覺我們跟同行不一樣,我們能夠把更優質的產品與服務提供給消費者。這都取決于多彩飾家有一個龐大的技術應用研發中心以及培訓中心來完成全國幾千人甚至上萬人功能的培養。

連鎖網:看來多彩飾家是在非常用心做咱們這個事業,作為一個行業的后起之秀,2014年也快結束了,今年的目標有沒有達成呢?

吳堂祥:2014年我們當時提出來的三大中心的建立:IT中心的搭建,在1月1號左右我們已經搭建了我們整個的TI中心跟運營系統;然后第二個是建立我們的技術應用中心,11月1號我們也就搬進去了,我們應用技術中心每期可以提供200人左右的每期的培訓。然后第三個目標是建立我們的直營店體系,現在我們已經有200家左右的直營店,我們直營店現在單店的話,現在每個月可以服務100個消費者。等于說我們已經完成了2014年的所有目標,甚至于2013年提出2014年目標的時候已經超出完成了我們2014年的目標。

對于2015年我們計劃在全國把直營店增加到1000家。從某種意義上講,市場的需求與反饋,我們明年是可以做2000家店的,但是我們考慮到我們是服務型的行業,我們的品質是我們的生命,消費者的口碑是我們的未來,所以我們董事會經過研究之后,我們2015年是開1000家以內的店,我們不再多增加名額。可能到了2016年,我們再考慮下一步的擴張。

直營與合資

多彩飾家在一線城市和二線城市全部采用直營,公司投入的方法;但是在三四線城市多彩飾家將采用合資公司的方式,不再去做加盟商。

連鎖網:首先恭喜咱們這邊任務完成得這么快,那么在2015年招商的過程中,有沒有哪些省份和區域是咱們的重點?

吳堂祥:是有的,多彩飾家會把北上廣作為我們的一個重點發展方向,因為北京現在我們已經有幾家店了,但是還遠遠不夠,我們要在北京增加50家店。然后上海那邊我們有30家店了,我們也要增加到50家店。另外,廣州也是多彩飾家也是重點招商方向。這是我們2015年在區域上面布置的重點。

連鎖網:吳總,希望您今天借這個采訪機會給大家分享一下多彩飾家的成功合作案例!

吳堂祥:多彩飾家在一線城市和二線城市全部采用直營,公司投入的方法;但是在三四線城市我們采用所謂的合資公司,我們不再去做加盟商,加盟商的原則可能對管理的要求比較高,而合資公司的話我們對于市場和消費者的服務質量的控制有一定的優點,就列舉一個我們合資公司的案例吧,我們的合資公司跟我們去談、去建立,這是我們的第一個顛覆,我們不再收合作者的錢,而是給他們去送錢,我們是拿一部分資金、拿我們的無形資產、拿我們的品牌,然后跟我們的客戶合作,然后我們的客戶再出一部分資金組建新的多彩飾家公司,然后來運作。

我列舉一個我們江蘇的案例,從我們的籌辦到我們的店面的開張,我們是四個店一起開的,在店裝修期間,我們每個店就進行了裝修、宣傳,大約我們一個店的投入在15萬元左右。但是前期我們總部派出去的經營者和當地的經營者一起開拓市場。投資15萬的一個店面在我們短短的十天的促銷過程當中,我們一共進了25個小區,基本上每個小區我們拿到了5個訂單,等于25個小區我們拿了125個訂單。家庭翻新的話,我們的客單價在5000元左右。等于說我們在店開業前十天,我們已經回收了70萬人民幣的銷售額。

連鎖網:那么最后呢,吳總,請您介紹一下多彩飾家未來的發展規劃。

吳堂祥:多彩飾家的夢想是打造一個中國前所未有的一個房屋美容行業,它將是以020的形式呈現在消費者的面前,他將會讓中國消費者的居室變得更加漂亮。多彩飾家的規劃是在3-5年的時間內建立3000家左右的服務商,然后在線上成為最大服務業的電商,建立獨特的服務加產品支撐出來的電商,用線下的服務店來提升服務,來解決消費者家庭所有關于家居方面的服務,這是多彩飾家的未來。

目前在國內已經建立了華北區的應用技術培訓中心以及應用技術研發中心;未來,可能明年我們上海的應用中心跟培訓中心將建立。我們現在已經有北京公司、河北公司、上海公司。此外我們正在籌劃廣東公司。我們將由5大分公司管理我們華東、華中、華南、華中、西南、西北這五個地方。然后有兩大培訓中心完成我們所有的施工人員的培訓,然后布置一個所謂的立體式、對消費者提供全方位服務的線上線下聯動的一個020的做房屋美容的企業。

連鎖網:由于時間關系,今天的采訪到此就結束。在這里非常感謝吳總百忙之中接受我們的采訪,連鎖網祝愿多彩飾家越做越強。

吳堂祥:謝謝!

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